Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 4 de abril de 2026

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma PulsoBase, un sistema de resiliencia ante desastres que permite a familias y municipios prepararse, coordinarse y responder ante situaciones de emergencia.

La plataforma es operada por Prologic Global S.L. (en adelante, "el Prestador").

2. Aceptación

El registro en la plataforma implica la aceptación íntegra de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, no debe registrarse ni utilizar el servicio.

3. Descripción del Servicio

PulsoBase ofrece, según el plan contratado:

• PulsoBase Family (B2C): gestión de kit de emergencia, planes de evacuación, vault cifrado, contactos de emergencia, mapa familiar, gestión de mascotas, notificaciones push y modo offline.
• PulsoBase Command (B2G): centro de mando municipal con censo de vulnerabilidad, activación de emergencias, geo-broadcasting de alertas, gestión de recursos y analíticas.

4. Planes y Precios

Los precios incluyen IVA cuando sea aplicable. El Prestador se reserva el derecho a modificar los precios, notificando con al menos 30 días de antelación. La modificación no afectará al periodo de suscripción ya pagado.

5. Pagos y Suscripciones

• Los pagos se procesan a través de Stripe, un procesador certificado PCI-DSS. PulsoBase no almacena datos de tarjetas de crédito.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al vencimiento del periodo contratado.
• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Ajustes > Facturación. La cancelación será efectiva al final del periodo pagado.
• No se realizan reembolsos por periodos parciales, salvo los previstos por la legislación de consumidores vigente.

6. Derecho de Desistimiento

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, dispone de 14 días naturales desde la contratación para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Si durante ese periodo ha utilizado el servicio, podrá aplicarse un cargo proporcional al uso realizado.

7. Obligaciones del Usuario

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Custodiar sus credenciales de acceso y no compartirlas con terceros.
• No utilizar la plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o que atenten contra los derechos de terceros.
• No intentar acceder a datos de otros usuarios ni a funcionalidades no autorizadas para su rol.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar el software.
• Usar el sistema de check-in de emergencias de forma responsable y veraz.

8. Obligaciones del Prestador

• Proporcionar el servicio con la diligencia razonable y conforme a los estándares del sector.
• Proteger los datos del usuario conforme al RGPD y la LOPD-GDD.
• Notificar interrupciones planificadas del servicio con al menos 48 horas de antelación.
• Responder a las solicitudes de soporte en un plazo razonable según el plan contratado.

9. Disponibilidad del Servicio

El Prestador se esfuerza por mantener la disponibilidad del servicio de forma continuada. No obstante, no se garantiza un uptime del 100%. Los planes Enterprise incluyen un SLA de 99,9% de disponibilidad mensual.

Gracias a la tecnología offline-first, las funcionalidades críticas del servicio (inventario, planes de emergencia, vault) están disponibles sin conexión a internet.

10. Propiedad Intelectual

Todos los elementos de la plataforma (código, diseño, textos, logos, protocolos de emergencia, base de datos de alimentos) son propiedad exclusiva del Prestador o sus licenciantes.

Los datos introducidos por el usuario son propiedad del usuario. El Prestador los trata exclusivamente para la prestación del servicio.

11. Limitación de Responsabilidad

• El Prestador no se responsabiliza de daños derivados de la información proporcionada por los usuarios (datos médicos incorrectos, ubicaciones inexactas).
• La responsabilidad total del Prestador no excederá, en ningún caso, el importe de las cuotas abonadas por el usuario en los 12 meses anteriores al evento.
• En ningún caso el Prestador será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos causados por fuerza mayor o interrupciones de terceros (proveedores de hosting, operadores de telecomunicaciones).

12. Suspensión y Cancelación

• El Prestador puede suspender temporalmente una cuenta en caso de uso indebido, previo aviso.
• El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y todos sus datos en cualquier momento escribiendo a privacidad@pulsobase.es.
• Tras la cancelación, los datos se conservarán durante 30 días por seguridad antes de su eliminación definitiva.

13. Modificaciones

El Prestador se reserva el derecho a modificar estos Términos. Las modificaciones se notificarán por email y/o mediante aviso en la plataforma con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad del domicilio del Prestador, sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa de protección de consumidores cuando el usuario tenga la condición de consumidor.

Asimismo, le informamos de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.